씨엔씨재활의학과병원에서 내부 교육 & 환자경험관리 & 고객지원 서비스를 제공하는 부서입니다.
또한 환자에 대한 정서적 지지와 함께 실질적으로 고충이 있는 부분들을(직원 친절도, 병원 시설, 타 병원 검사&진료 연계 등)
상담해 드리고 그에 관해 관련부서들과 협조하여 개선, 발전시켜 나가는 업무를 담당합니다.
진료협력팀 업무 안내
씨엔씨재활요양병원 진료협력팀에서는 직원들의 교육을 담당합니다.
부서에 따라 주/월 단위로 이루어지는 친절교육 통해 직원들의 환자 응대 수준을 높이며 부서별 맞춤 교육을 통해 친절의 최적화
를 이끌어냅니다. 또한 신입직원교육을 주관하여 신규직원의 조직적응력 향상 및 소속감 제고 및 애사심을 고취에 도움을 주고
있습니다.
매주 월요일 병동라운딩을 통해 환자분들의 불만 및 고충 의견을 접수하며, 환자분들의 의
견을 적극 수렴하고 있습니다.
또한 환자경험조사, 모니터링을 실시하여 결과를 분석하고 개선 활동에 활용함으로써 의료서비스 질 향상을 도모하고 있습니다.
더불어 공통된 응대지침을 제공하여 안정적이고 표준화된 진료서비스를 제공할 수 있도록 관리합니다.
분기별 고객만족의 날을 지정하여 오랜 병상 생활로 힘들고 지친 환우 및 보호자들에게 작은 선물과 소소한 행복을 전해드리고 있습니다.
